Alles rond betalen regel je in het portaal onder Abonnement, Facturen en Account. Elke server is een eigen abonnement, maandelijks opzegbaar.
Stap 1: Facturen vinden
Ga naar Facturen. Daar staan je facturen en creditnota's. We bewaren ze 7 jaar, omdat de wet dat verplicht, ook na een wisverzoek.
Stap 2: Betaalmethode wijzigen
Ga naar Abonnement en kies Betaalmethode wijzigen. Je geeft dan via onze betaalpartij een nieuwe machtiging af. Je abonnement loopt gewoon door; je hoeft niet op te zeggen als je van bank wisselt. Je bank- of kaartgegevens zien wij nooit volledig.
Stap 3: Herroepen binnen de bedenktijd (alleen consumenten)
Bestelde je als consument, dus zonder KvK-nummer? Dan heb je veertien dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na je bestelling.
- Ga naar Abonnement. Zolang de bedenktijd loopt, staat bij het abonnement de knop Hier de overeenkomst herroepen.
- Controleer je naam, het abonnement en je e-mailadres en kies Herroeping bevestigen.
- Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per mail.
Je betaalt alleen voor de dagen dat je server heeft gedraaid; de rest krijg je terug op dezelfde betaalmethode, met een creditnota. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht en zien de knop niet.
Let op: dit heeft gevolgen
Herroepen stopt je server direct. Opzeggen stopt de verlenging: je server blijft tot het einde van je betaalde periode en daarna heb je er geen toegang meer toe, ook niet tot je snapshot. Uitzetten stopt de kosten niet. Je account sluiten kan pas als al je abonnementen zijn opgezegd en er niets meer openstaat. Haal je data vóór de einddatum zelf op.
Stap 4: Opzeggen
- Maak eerst je eigen kopie van wat je wilt houden (Snapshot, back-up en herinstalleren, stap 1).
- Ga naar Abonnement, kies Opzeggen bij de juiste server en bevestig.
- Je krijgt een bevestiging per mail met de datum waarop je server stopt.
Stap 5: Groter of kleiner pakket: verhuizen naar een nieuwe server
Een pakket wijzigen kan niet: een andere server is een nieuw abonnement. Zo verhuis je zelf:
- Bestel een nieuwe server met het pakket dat je wilt.
- Kopieer je bestanden van de oude naar de nieuwe server. Op de oude server, als die met SSH bij de nieuwe kan:
rsync -avz /var/www/ root@NIEUW-IP-ADRES:/var/www/Staat rsync er niet op, installeer het dan op beide servers (apt install -y rsync of dnf install -y rsync), of kopieer via je eigen computer met scp.
- Zet je databases over met een export en import (zie stap 1 van de gids over herstelpunten).
- Test de nieuwe server en wijzig daarna de DNS-records van je domein naar het nieuwe IP-adres.
- Zeg de oude server pas op als alles op de nieuwe werkt.
Stap 6: Account sluiten of je gegevens laten wissen
Ga naar Account en kies Account sluiten. Het portaal laat zien wat er nog openstaat, wat we bewaren en wat we wissen. Sluiten, opzeggen en een wisverzoek zijn drie aparte handelingen, elk met een eigen bevestiging. Op een wisverzoek krijg je binnen een maand antwoord. Facturen en de bijbehorende klantgegevens bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
Hulp nodig?
Vraag over een factuur of incasso? Mail support@eu-hosted.com met je factuurnummer of de referentie uit het portaal. Stuur nooit bank- of kaartgegevens mee.