1. Wat niet mag
- Ongevraagde bulkmail versturen of je server daarvoor beschikbaar stellen.
- Malware verspreiden, deelnemen aan botnets, aanvallen uitvoeren op andere systemen of netwerken scannen zonder toestemming.
- Illegale inhoud opslaan of verspreiden, waaronder materiaal van seksueel misbruik van kinderen en terroristische inhoud.
- Inbreuk maken op rechten van anderen, zoals auteursrecht of persoonsgegevens zonder grond.
- Limieten of beveiliging van ons of van onze leverancier omzeilen.
2. Technische grenzen van je server
Dit zijn geen verkoopbeloften maar beperkingen die volgen uit de documentatie van onze leverancier, zoals die er in november 2026 uitzag. Verandert de leverancier ze, dan passen we deze tekst aan en zie je de nieuwe versie hier.
Uitgaande e-mail. De uitgaande mailpoort 25 staat open, met hoogstens 5 e-mails per minuut vanaf je server. Nieuwsbrieven in bulk passen daar niet in; gebruik daarvoor een aparte mailverzenddienst en houd je aan de regels tegen spam.
Aanvallen op het netwerk. Het netwerk van onze leverancier filtert aanvallen automatisch. Dat beperkt schade, maar is geen garantie dat je server bereikbaar blijft. Bij een zware aanval kan het IP-adres van je server tijdelijk worden afgesloten tot de aanval voorbij is; je ziet dat in je portaal en op de statuspagina.
Processor. Je server kan tot 100 % van zijn processorvermogen gebruiken, met een basislijn van ongeveer 60 %. Gebruik je langere tijd meer dan die basislijn, dan beperkt de leverancier het vermogen tijdelijk. Hoe ver het vermogen dan zakt, hangt af van de belasting op de machine; een vast getal geven we daarvoor niet.
Je locatie kies je bij het bestellen uit de EU-locaties die we aanbieden, naar beschikbaarheid; daarna ligt hij vast. Wat we niet beloven: onbeperkt verkeer, een processor alleen voor jou, of bescherming die nooit uitvalt.
3. Meldingen, beoordeling en maatregelen
We kijken niet uit eigen beweging in de inhoud van je server. We handelen op meldingen van anderen en op eigen waarnemingen van misbruik van het netwerk, zoals uitgaande aanvallen of spam.
- Iedereen kan illegale inhoud of misbruik melden (art. 16 DSA) via Misbruik melden, volledig elektronisch: met de exacte plek (webadres of IP-adres), een motivering, naam en e-mailadres en een verklaring te goeder trouw.
- De melder krijgt direct een ontvangstbevestiging met een referentie.
- We beoordelen de melding zorgvuldig, objectief en zonder willekeur, binnen 5 werkdagen en zonder onredelijke vertraging (art. 16 lid 6 DSA). Wijst een melding op een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van personen bedreigt, dan melden we dat bij de bevoegde autoriteit (art. 18 DSA).
- Mogelijke maatregelen, van licht naar zwaar: een waarschuwing aan de klant; het blokkeren van een poort of adres; het pauzeren van de server; beëindiging van het abonnement. We kiezen de lichtste maatregel die het probleem oplost.
- Elke maatregel krijgt de klant per e-mail met een duidelijke en specifieke motivering (art. 17 DSA): de feiten, de regel of wet waarop we ons baseren, onze redenen, hoe lang de maatregel duurt en hoe je bezwaar maakt. Zonder motivering nemen we geen maatregel. We nemen deze besluiten niet geautomatiseerd.
- De melder krijgt ons besluit teruggekoppeld met de referentie, zonder gegevens van de klant.
- Bezwaar maak je via het contactformulier onder vermelding van de referentie, binnen 14 dagen na ons besluit; we antwoorden binnen 10 werkdagen. Een geschil kun je daarna voorleggen aan de rechter.
4. Jouw verantwoordelijkheid
Jij beheert je server en de software erop: updates, wachtwoorden, firewall, back-ups van je eigen gegevens en wat je gebruikers ermee doen. Wij leveren de server, het portaal en de snapshot- en back-upfuncties zoals je portaal ze beschrijft, zonder garantie op herstel, en helpen je met toegang en levering. Wat je op de server zet, blijft van jou en voor jouw rekening.
Overtreed je deze regels, dan kunnen we maatregelen nemen volgens hoofdstuk 3. Bij ernstige of herhaalde overtreding kan dat beëindiging van het abonnement zijn, zoals de algemene voorwaarden beschrijven.