Je huurt bij ons een server waarop jij beheerder bent. Wij leveren de server en het portaal; wat je op de server zet, beheer je zelf.
Wij helpen met:
- het portaal, je account en de levering van je server;
- de acties in het portaal: stroom, toegang, herstelmodus, firewall, snapshot, back-ups en herinstalleren;
- facturen, incasso's en je abonnement.
Wij doen niet:
- software installeren, bijwerken of repareren die je zelf op je server zet;
- het besturingssysteem van je server bijwerken of beveiligen;
- back-ups maken van je eigen data; dat doe je zelf (Snapshot, back-up en herinstalleren).
Stap 1: Kijk eerst op de statuspagina
Werkt iets niet, bijvoorbeeld het portaal of de levering? Kijk op de statuspagina. Bij een storing lees je het daar als eerste.
Stap 2: Controleer je server in het portaal
Kijk onder Overzicht naar de status en de tijd van de laatste meting. Staat je server uit, start hem dan onder Stroom. Reageert hij niet meer, dan kun je hem daar herstarten.
Let op: dit heeft gevolgen
Herstarten onderbreekt alles op je server: verbindingen, sites en apps zijn even weg. Uitzetten stopt de kosten niet; opzeggen stopt de verlenging. Updates kunnen ook een herstart vragen; doe ze op een rustig moment en maak eerst een snapshot.
Stap 3: Statistieken lezen en een volle schijf
Onder Statistieken zie je wat het portaal over je server meet. Wil je op de server zelf kijken:
df -h
free -h
uptime
du -xh / --max-depth=1 2>/dev/null | sort -h | taildf -h toont hoe vol je schijf is, free -h het geheugen en du welke map het meeste ruimte gebruikt. Ruimte vrijmaken zonder je eigen data te raken:
- Ubuntu en Debian:
apt clean - Oude systeemlogs inkorten:
journalctl --vacuum-size=200M
Stap 4: Houd je server bij
Werk het besturingssysteem regelmatig bij:
- Ubuntu en Debian:
apt update && apt upgrade - AlmaLinux:
dnf upgrade
Bestaat na een update het bestand /var/run/reboot-required (Ubuntu en Debian), dan is een herstart nodig.
Stap 5: Contact opnemen
Zet in je bericht:
- de naam of het IP-adres van je server;
- de referentie uit de foutmelding (acht tekens), als die er is;
- wat je deed en wanneer.
Stuur nooit een wachtwoord, herstelcode of privésleutel mee. Wil je illegale inhoud of misbruik melden, gebruik dan Misbruik melden.
Hulp nodig?
Mail support@eu-hosted.com of gebruik het contactformulier. We helpen met het portaal en de levering van je server, niet met software die je zelf installeert.