1. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling van een virtuele server (VPS) bij eu-hosted.com, een dienst van Seveke Creative · nog in te vullen (proef, er gaat geen factuur weg) · KvK 42046182 · btw NL005457210B66 ("wij").
- Jij bent de klant: een consument (je bestelt niet voor je beroep of bedrijf) of een zakelijke klant. Je kiest dat zelf bij het bestellen. Wij leiden het niet af uit een leeg of gevuld KvK-veld.
- Naast deze voorwaarden gelden de regels voor gebruik en de privacyverklaring. Bestel je zakelijk, dan geldt ook de verwerkersovereenkomst.
- Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.
- Wijzigen we deze voorwaarden, dan krijg je de nieuwe tekst vooraf per e-mail met de datum waarop hij ingaat. We sturen die e-mail ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je kosteloos opzeggen; de dienst stopt dan aan het einde van de betaalde periode.
2. Overeenkomst en levering
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling plaatst met de knop "Bestelling met betalingsverplichting" en we je bestelling bevestigen. De versie van deze voorwaarden die op dat moment geldt, leggen we vast bij je bestelling.
- Je kiest bij het bestellen een pakket, een datacenterlocatie, een besturingssysteem en een toegangsmethode. Na het bestellen ligt de locatie vast; verhuizen naar een andere locatie bieden we niet aan.
- Na de eerste betaling leveren we de server. Je ziet de voortgang op de statuspagina van je bestelling en krijgt een e-mail als de server klaar is. Lukt de levering niet, dan zie je dat met de reden; we kopen dan niet opnieuw zonder controle in.
- Een eerste bestelling kan een controle krijgen. De levering gaat dan gewoon door; je ziet de reden en een referentie op de statuspagina.
- Wij leveren de server, het portaal waarmee je hem start, stopt, herstart en opnieuw installeert, de facturen en hulp bij toegang en levering. Wat je op de server zet en hoe je hem beheert, valt onder jouw verantwoordelijkheid (zie de regels voor gebruik).
- Snapshots en back-ups zijn hulpmiddelen zoals je portaal ze beschrijft. We geven geen garantie dat herstel lukt. Maak zelf back-ups van gegevens die je niet kwijt wilt.
3. Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn per maand en inclusief 21 % btw. Zakelijke klanten zien daarnaast het bedrag exclusief btw. De verlengprijs is gelijk aan de eerste prijs.
- De eerste maand betaal je direct, via iDEAL of creditcard op de betaalpagina van onze betaaldienst. Die eerste betaling geeft ons toestemming om daarna maandelijks per SEPA-incasso af te schrijven, op dezelfde dag van de maand.
- Zeven dagen vóór elke afschrijving sturen we een e-mail met bedrag, datum en betaalmethode.
- Je krijgt voor elke betaling een factuur in je portaal. Een terugbetaling krijgt een creditnota; de oorspronkelijke factuur blijft ongewijzigd.
- Lukt een incasso niet (wanbetaling), dan geldt het volgende. We sturen je direct een e-mail met het open bedrag en een knop om het zelf te betalen. Is het bedrag na 7 dagen niet betaald, dan pauzeren we je server: hij staat stil, je portaal is voor die server alleen-lezen en je gegevens blijven staan. Is het bedrag na 14 dagen niet betaald, dan beëindigen we het abonnement tegen het einde van de onbetaalde periode, met een laatste waarschuwing vooraf; pas daarna wissen we de server. Betaal je het open bedrag vóór dat einde, dan loopt het abonnement door.
- Een terugboeking (bijvoorbeeld een gestorneerde incasso) behandelen we als een open bedrag volgens punt 5, gerekend vanaf de datum van de terugboeking. Kosten van de bank brengen we niet bij je in rekening.
4. Opzeggen en beëindigen
- Je kunt maandelijks opzeggen, zonder vast opzegmoment en zonder opzegtermijn langer dan de lopende maand.
- Opzeggen doe je op dezelfde manier als bestellen: in je portaal onder Abonnement. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
- De dienst stopt aan het einde van de betaalde periode. Tot dat moment heb je toegang tot je server en je gegevens. Daarna wissen we de server, inclusief het snapshot. Haal je gegevens dus vóór die datum op.
- Je account sluiten en je gegevens laten wissen zijn aparte stappen in je portaal. Facturen en de bestelgegevens die erbij horen bewaren we ook daarna, omdat de wet dat voorschrijft (zie de privacyverklaring).
- Wij kunnen de overeenkomst beëindigen bij ernstig of herhaald misbruik volgens de procedure in de regels voor gebruik, altijd met een motivering en een bezwaarroute, of bij wanbetaling volgens artikel 3.5.
5. Aansprakelijkheid en overmacht
- Wij doen ons best om de server beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op een bepaalde beschikbaarheid. Storingen en onderhoud melden we op de statuspagina.
- Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade aan ons hebt betaald. Voor indirecte schade, zoals gederfde winst of verlies van gegevens, zijn we niet aansprakelijk.
- Die beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons. Ben je consument, dan gelden ze alleen voor zover de wet dat toestaat (art. 6:237 onder f BW).
- Bij overmacht, zoals een storing bij onze leverancier, een stroom- of netwerkstoring buiten onze invloed of een aanval op het netwerk, hoeven we onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.
6. Klachten en geschillen
- Heb je een klacht, gebruik dan het contactformulier. Je krijgt direct een referentie en binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord. Een verzoek over je persoonsgegevens beantwoorden we binnen een maand (art. 12 lid 3 AVG).
- Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als consument houd je de bescherming die de dwingende regels van het recht van je woonland je geven (art. 6 lid 2 Rome I-verordening).
- Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Ben je consument, dan is dat in elk geval de rechter van je woonplaats.
Herroepingsrecht voor consumenten
Dit deel geldt alleen als je als consument bestelt. Een zakelijke klant heeft geen wettelijke bedenktijd.
Termijn. Je hebt een bedenktijd van 14 dagen. Daarin kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen (art. 6:230o BW). De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst en eindigt aan het einde van de veertiende dag.
Hoe. Met de knop "Hier de overeenkomst herroepen" in je portaal onder Abonnement, of met het modelformulier hieronder. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar support@eu-hosted.com. Het is genoeg als je je verklaring verstuurt vóór de bedenktijd afloopt. Je hoeft niet uit te leggen waarom.
Plaats van de knop. De herroepingsknop staat zolang je bedenktijd loopt in je portaal bij het abonnement: Abonnement. Na je bevestiging krijg je direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud van je verklaring, de datum en het tijdstip.
Gevolgen. We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou (art. 6:230r BW). Bij het bestellen vragen we je uitdrukkelijk of de server direct mag starten, binnen de bedenktijd. Heb je dat gevraagd, dan betaal je bij herroeping een evenredig bedrag voor de dagen dat de server heeft gedraaid (art. 6:230s BW): het maandbedrag maal het aantal gebruikte dagen, gedeeld door het aantal dagen van de periode. De rest krijg je terug. Je server wordt na de herroeping gestopt en gewist; haal je gegevens er dus eerst af.
Wanneer het recht vervalt. Bij een dienst vervalt je herroepingsrecht pas als de dienst volledig is nagekomen, de levering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt verklaard dat je weet dat je recht dan vervalt (art. 6:230p onder a BW). Je server is een doorlopende maanddienst die binnen de bedenktijd niet volledig is nagekomen. Je kunt dus de hele bedenktijd herroepen, ook als de server al draait.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt dit formulier ook per e-mail sturen naar support@eu-hosted.com.
Aan: Seveke Creative · nog in te vullen (proef, er gaat geen factuur weg) · KvK 42046182 · btw NL005457210B66
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de levering
van de volgende dienst herroep:
Dienst (bestelnummer):
Besteld op:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):
Datum: