Account- en servertoegang herstellen

Er zijn twee soorten toegang: tot je account in het portaal, en tot je server zelf. Deze gids behandelt ze in die volgorde. Begin bij de eerste stap die bij je situatie past.

Stap 1: Wachtwoord van je account vergeten

Ga naar Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Geen mail na een paar minuten? Kijk in je map met ongewenste mail en controleer of je het adres gebruikt waarmee je je registreerde.

Stap 2: Tweestapsverificatie kwijt: gebruik een herstelcode

Ben je je authenticator-app kwijt, bijvoorbeeld door een nieuwe telefoon? Log in met je wachtwoord en kies bij de tweede stap voor een herstelcode. Elke herstelcode werkt één keer. Stel daarna onder Beveiliging de tweestapsverificatie opnieuw in en bewaar de nieuwe herstelcodes op een veilige plek, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager.

Authenticator én herstelcodes kwijt? Dan kunnen we online niet vaststellen dat jij het bent. Neem contact op met de referentie uit de foutmelding. Er is geen andere weg om de tweede stap over te slaan.

Stap 3: Root-wachtwoord van je server opnieuw instellen

Open je server in het portaal, ga naar Toegang en kies een nieuw root-wachtwoord. Het portaal toont het nieuwe wachtwoord één keer; kopieer het meteen naar je wachtwoordmanager. Dit helpt alleen als inloggen met een wachtwoord op je server aan staat. Zette je dat uit (gids SSH, stap 5), ga dan naar stap 4 of 5.

Stap 4: Sleutel kwijt of een nieuwe computer

Maak op je nieuwe computer een nieuw sleutelpaar (Verbinden met SSH, stap 1) en voeg de publieke sleutel toe onder Toegang van je server. Een sleutel die je uit je account verwijdert, staat nog op servers waar hij al op stond; haal hem daar apart weg.

Let op: dit heeft gevolgen

Stap 5: Herstelmodus gebruiken als je er niet meer in komt

Gebruik dit na een kapotte SSH-instelling, een firewallregel die je buitensluit, of een kwijtgeraakte sleutel.

1. Ga naar Toegang van je server en kies Herstelmodus starten. Bevestig.
2. Het portaal toont een tijdelijk wachtwoord. Kopieer het.
3. Verbind met je server. Het herstelsysteem heeft een andere serversleutel dan je eigen systeem, dus SSH waarschuwt. Met deze opdracht verbind je zonder je opgeslagen sleutels te wijzigen:

ssh -o UserKnownHostsFile=/dev/null -o StrictHostKeyChecking=no root@IP-ADRES

Controleer of je eigen schijf onder /mnt staat:

lsblk
ls /mnt

Je ziet mappen als etc, home en root. Zie je die niet, koppel dan niets zelf en neem contact op.

Veelvoorkomende reparaties, telkens op de schijf onder /mnt:

• Nieuwe sleutel toevoegen (plak je eigen publieke sleutel tussen de aanhalingstekens):

mkdir -p /mnt/root/.ssh
echo "ssh-ed25519 AAAA...jouw-publieke-sleutel" >> /mnt/root/.ssh/authorized_keys
chmod 700 /mnt/root/.ssh
chmod 600 /mnt/root/.ssh/authorized_keys

• Wachtwoordlogin weer aan (als je dat uitzette met gids SSH, stap 5): rm /mnt/etc/ssh/sshd_config.d/00-geen-wachtwoord.conf
• Firewall op de server (ufw, Ubuntu en Debian) bij de volgende start uit laten: sed -i 's/^ENABLED=yes/ENABLED=no/' /mnt/etc/ufw/ufw.conf

Bestanden veiligstellen doe je vanaf je eigen computer, bijvoorbeeld:

scp -r -o UserKnownHostsFile=/dev/null root@IP-ADRES:/mnt/var/www ./kopie-www

Stap 6: Herstelmodus stoppen

Kies onder Toegang voor Herstelmodus stoppen. Je server start weer van zijn eigen schijf. Verbind daarna gewoon met ssh root@IP-ADRES. Zette je in stap 5 de firewall op de server uit? Controleer dan eerst met ufw show added dat er een regel voor poort 22 bij staat (anders: ufw allow 22/tcp) en zet hem daarna weer aan met ufw enable.

Hulp nodig?

Kom je er niet uit? Mail support@eu-hosted.com met je servernaam en de referentie uit het portaal. Stuur nooit een wachtwoord, herstelcode of privésleutel mee.